一、你可以自助删除的数据
登录工作台后，以下数据可由有权限的成员直接删除，删除后立即从列表与详情页消失：
- 客户档案与联系人；
- 产品资料与识别出的资料项；
- 邮件模板；
- 团队成员（移除成员后，该成员失去企业账号的访问权限）。
注意：删除客户档案不会自动删除已归档到该客户名下的邮件与附件， 因为邮件同时属于企业的往来记录。如需一并删除，请在邮件申请中明确说明。
二、需要通过邮件申请的删除
以下操作目前没有自助入口，需要由企业负责人或管理员发送邮件申请：
- 删除整个企业账号及其全部业务数据；
- 删除账号（用户）及其个人资料；
- 删除指定时间范围内的邮件、附件或操作记录；
- 导出后删除（先导出再清除）。
请在邮件中注明：企业名称、注册邮箱、需要删除的数据范围、是否保留备份副本， 并从注册邮箱发送，以便我们核验身份。我们不会仅凭第三方转述执行删除。
三、处理时限
- 收到申请后 2 个工作日内确认受理并核验身份；
- 核验通过后 7 个工作日内完成系统内删除；
- 备份中的副本按备份周期最长保留 30 天，随滚动覆盖自然清除；
- 法律法规要求保留的操作记录、发票与交易凭证，按法定期限保留，期满后删除。
四、WhatsApp 渠道的数据
如果你启用过 WhatsApp 渠道，删除本服务内的消息记录不会自动删除第三方侧的数据。你需要：
- 在工作台断开 WhatsApp 账号绑定，停止后续消息同步；
- 在 YCloud 控制台删除对应的 WhatsApp 商业账号或号码；
- Meta 侧的消息副本由 Meta 按其政策与保留期限管理，我们无权代为删除。
如需我们协助确认解绑状态，请在申请邮件中注明 WhatsApp 商业账号 ID 或号码。
五、邮箱同步的数据
删除本服务内的归档邮件不会影响你邮箱服务器上的原始邮件。 如需停止后续同步，请在工作台删除邮箱账号配置；已归档的历史邮件按本说明第二条申请删除。
六、AI 服务商侧的数据
启用 AI 功能时，相关文本会发送到平台配置的 AI 服务商用于即时生成。 我们不在请求中附加账号身份信息；服务商是否留存请求由其政策决定。删除本服务数据不会自动删除 服务商侧的日志，如你有特殊要求，请在申请中说明，我们会告知可行范围。
七、如何提交申请
发送邮件至页面顶部列出的联系邮箱，标题格式为“数据删除申请 + 企业名称”。 我们会在 2 个工作日内回复受理结果。
八、变更
本说明更新时会在本页标注新的生效日期。